Een wachtrij voor bellers instellen: hoe doe ik dat?

Het is maandagochtend en iedereen belt tegelijk. U kunt maar één gesprek tegelijk voeren. Wat gebeurt er met de andere mensen die bellen? Met een wachtrij houdt u ze vriendelijk aan de lijn.

Vriendelijke muziek

In plaats van een bezettoon hoort de klant een muziekje of een berichtje: 'Een ogenblik geduld, wij helpen u zo snel mogelijk.' Dat is veel fijner voor de klant dan dat de verbinding wordt verbroken.

Wie is er eerst?

Het systeem houdt precies bij wie er het langst wacht. Zodra u ophangt, gaat de telefoon direct weer voor de volgende klant in de rij. Zo wordt iedereen op de juiste volgorde geholpen.

• Eigen muziek of tekst kiezen
• Klant hoort hoe lang het nog duurt
• Geen gemiste gesprekken meer
• Minder stress voor uw medewerkers

Inzicht in de drukte

U kunt later zelfs terugzien hoe druk het was. Moet u op maandag misschien een extra hulpje inzetten voor de telefoon? De cijfers van de wachtrij vertellen u precies wat u moet weten.

Een wachtrij klinkt misschien als iets voor grote bedrijven, maar ook voor een kleine zaak geeft het veel rust en professionaliteit.